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为什么要做社交电商?社交电商怎么做

传统电商们现在越来越面临的一个问题,就是流量的获取变得越来越困难。社交电商的出现,为广大的电商卖家们提供了了一种新的获取流量的形式。

传统电商的店铺之间竞争越来越大。之前开网店的时候相对比较容易,只要产品合适,再加上平台的基础推广,也能运营地不错。但随着电商玩家们规则的不断升级,以及卖家们不断的增多,很多人转去做社交电商了。

传统电商这几年的模式,很多卖家们也都能感受到,不断的在往中高端品质方面去发展,小卖家的生存空间越来越小。但归根结底,就是流量的获取变得越来越困难。因此,我们要珍惜每一个来之不易的流量。

而社交电商的优势就在于能够留住用户,这就给我们后续运营粉丝提供了非常有利的基础。传统电商们则没有这样的优势,流量进来没有产生成交,我们也无法知晓什么样的顾客来过店里。

过去的电商平台,转化率达到5%就已经实属不易了,超过10%的,那就更加不可思议了。但是所有讲授销售经验的书中都有写到,交流7次以上,转化率可以达到40%。每一个做过客户拜访的销售员也知道,初次交流的转化是很少的,大多数的顾客都需要多次拜访才能成交。而移动社交电商平台的出现,因为使用了微博、微信、QQ等社交工具,能够保留住顾客,然后可以进行长久的沟通,这样对于转化的提升,是非常有益的。

所以,现在流量是如此的可贵,传统电商卖家们一定要学会留住每一个进店的访客,这样可以对这些用户进行长期的营销。

为什么要做社交电商?

运营过网店一段时间的卖家们应该都知道做网店的核心是什么,那就是转化率!谁的转化率高,销量大,谁就能获得更多平台的推荐,获得好的排名,并降低直通车费用。

转化又和哪些方面有关呢?流量的精准度,价格的针对性,好评的数量,大量的销量,详情页描述的攻心性。归根结底,就是顾客对于你的信任度。而社交是通过粉丝对于你人格的认可,转化来信赖你的产品的,只要他认可你这个人,产品和他的需求匹配,那么0销量的产品,他一样会选择购买。

所以,如果有了自己的客户群体,对你有一定的信任程度,就能够更加轻松的销售掉自己的产品。

那么,当我们获得了一定量的访客粉丝之后,有哪些好处呢?

第一、能帮助我们实现销量破零。快速提升新品的初始销量,这样对于我们销售会有比较大的帮助,因为高销量对于产品的转化是非常有优势的。

第二、清库存。如果我们自己手里就有足够多的粉丝,在销售旺季快结束的时候,看到销售量没有达到自己的预期,就可以逐步的对老顾客实行降价优惠政策,这样在淡季到来之前,就可以清空存活。

还有就是可以帮助别人做广告。当我们的客户粉丝量达到一定的级别之后,比如有1万人了,我们就可以适当的接收广告,来弥补自己运营粉丝产生的费用。比如帮助别人来清货,一方面帮助对方卖掉货,另一方面让自己的粉丝群能够以低于市场价的价格,享受到比较不错的产品。我们可以经常接一些对粉丝有益的广告,自己赚到广告费不说,又帮助其他商家销售掉产品,关键是让粉丝受益更多。

如何获取粉丝?

首先找到已经成交的顾客(这个就比较容易,顾客购买,说明对我们比较的认可)。之后可以让他加微信,作者建议店主可以给他几元的红包微信或者QQ红包返现。返现之后,我们自己这边做好返现记录。一般店铺如何参加了一些平台的活动,短期内能够获得大量的订单,这种方式也能够很快的获取很多的粉丝。有一些大店,本身每天就有几百几千单的销量,获取粉丝,也是非常容易的。

对于很多小卖家来说,我们更多的流量来源,就是进店访客。他们一般都是通过自然搜索或者直通车进来的,还有一些就是参加淘宝官方活动或者第三方的活动平台。按照5%的转化率,成交5个人,就会有100个到店访客。如何最大程度的获得访客的关注是更需要思考的。

因为淘宝对于微信、QQ的限制,我们不能直接把这些联系方式放在详情页里。而按照淘宝的成交漏斗,(最上层是访客,接着是旺旺咨询的顾客,再往下是成交顾客,一个比一个少),我们需要先要获得访客的咨询。

正所谓,天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。访客进店后,我们需要适当的给予客户利益,这样才能更好地让他们来关注我们。有些比较特殊的行业,如果说店主能够提供顾客需要的资源,那就非常容易获得访客的咨询。作者曾关注过一些售卖VR眼镜的商家,他们如果收集到很多好的3D电影资源,可以让顾客咨询留下邮箱发送给他。

但是大多数行业并不能够提供很多专业的资讯或者资源,那就只能通过从利益的手段去吸引顾客了。比如,送彩票,充话费抽奖活动(1-10元随机)等等。以此获得顾客的咨询,顾客来咨询后,可以给他一个页面链接让他参加抽奖活动,抽奖活动是需要关注微信号、微博号才能参加,或者让他加QQ或者微信,让他跟专门负责的人索取。

获得了粉丝之后,该如何运营呢?

获取粉丝只是社交电商的前提,如何让粉丝对我们持续地产生兴趣,以便于后续各种营销活动更好的展开,则需要卖家们多多用心。这里有几点要多多注意下,首先是曝光度,其次是互动。

曝光度指的是你展现在多少顾客面前,在每个顾客面前曝光了多少次。曝光的次数越多,用户对你就会产生信任。就像一个流行的段子,一个相貌丑陋的人,看的次数多了,也就不丑了。因此要多在顾客面前晃悠,让顾客记住你,而不是把你遗忘。平时要做好规划,每天发布什么动态,什么文章,这些内容都要针对目标顾客群的需求来发。作者知道大部分卖家销售的都是比较大众化的产品,专业性程度比较低,因此从产品本身来讲述的东西不是很多,因此就要从人性的其他角度去思考(比如娱乐、搞笑、社会热点等等)。像微博大V@作家崔成浩,他所发布的内容,多对社会热点提出幽默化的曲解,小米手机的社会化媒体账号,也多以搞笑型的动态为主。

互动也就是你跟顾客的交流。毕竟曝光只是让粉丝顾客觉得你是存在的,但是比较难对你产生比较认可的态度,交流则可以让粉丝顾客对你产生信赖感,同时能够很好的提升粉丝顾客的积极性。这种互动一般多以活动为主:

比如每日签到锻炼执行力,获取积分,可以兑换产品,或者购物使用这个积分可以抵扣相应的价格。

免费试用,经常弄一些免费的限量的产品,来分享给粉丝。

有奖问答,设置一些问题,让参与者给出答案,然后获取相应的奖励,这种最好跟自己销售的产品相关,既能活跃粉丝,又能增加产品在顾客心中的认知。

有奖转发,让顾客把我们的资讯转发出去,让更多的人群看到,这样对于我们粉丝的提升也有很大的作用。

促销,主要是提供给粉丝优惠,前面也提到了,多去发现一些特价高品质的产品,来分享给自己的粉丝顾客,让他们用少量的价格获取更好的产品,这也是一种非常好的互动。

综上:社交电商的出现,对于传统卖家来说,因为可以更方便的跟顾客进行互动,更大几率和把握抓住每一个进店的访客。现在社交电商还是初始阶段,越早把握住风口,就会越早享受到社交电商带来的红利。

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