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社区电商有什么优势?适用什么行业?

1、怎么理解社区电商?社群(交)电商与社区团购有什么区别?

社区电商是新零售的一种形态。社群电商与社区团购是社区电商的两种模式。随着新零售的不断发展,消费者的需求从纯粹的购物,到追求越来越周到的服务和极致的体验,使社群电商与社区团购逐渐走向融合,演变成线下、线上、社群“三网合一”的新模式。更像是微商时代的迭代升级,或者说是把营业员导购功能搬到了线上。

无论是社群还是社区,都是人群关系的连接与聚集。社群是基于共同价值观的线上微信群;社区更多的是指线下小区,居民日常活动的场地。总之,社群强调的是人与人在虚拟空间的关系;社区强调的是人与人在物理空间的联系。

按百度百科的话说:社区电商是互联网“由虚落实”的又一次重大进步,再一次让互联网改变了公民的生活。互联网衍生出的电商改变了公民的消费习惯,促进了零售业的变革,衍生出的O2O又在引领服务业的变革,而社区电商则是在传统B2C电商、O2O基础上的升级,进一步拓展了互联网在公民生活中发挥的作用。

总而言之,社区的关键是人际关系,电商的核心是用互联网工具做生意。社区电商就是通过人的影响力,互相传播,借用互联网工具打通消费市场、落地生活服务的最后一公里。

2、社区电商对比线上电商与线下门店有哪些优缺点?

随着公域流量红利趋于见底,线上电商用户增速放缓,获客成本不断增加;消费者选择性多,商品同质化严重,平台竞争压力大;流量集中在少数商家,新入商家很难突破,缺少新鲜血液注入。基于线上电商发展逐渐停滞创新开拓而来的社区电商的优势显而易见:以社区为中心与相同价值观建立的轻熟人关系,信任度高,互动性强,用户粘性大;用户获取自发进行,获客成本低;用户购买意愿更强烈;售后服务更有保障;流量更精准,转化率高。

较于线下门店而言,社区电商轻量化运营模式,可复制性强,扩张速度快;商品在线上展示,省去门店租金、人力、存货成本,空间、时间相对自由;对比坐等顾客上门的实体门店,销售主动性更强;二次营销及复购率远超线下。

归纳对比而言,社区电商有如下三大特点:

第一大特点:成本低、风险低。

对于成本低,前面基本有提及。社区电商它本身与社区居民、朋友之间的天然熟悉与信任感,让它的获客成本很低。商品在线上展示,基本无陈列空间成本,并可无限扩展,这将大大节省店铺租金、营业员人力成本,以先付款再集中采购发货的模式,去掉中间存货阶段,减少存货成本。由于用户去推荐者点位自提,所以物流成本较线上电商低。再加上它对时间地点没有任何限制,职业自由。无疑,社区电商是一门成本几乎0,谁都能承担得起风险的生意。

第二大特点:售后服务体验佳,关系维护有效持久,转化率与复购率高。

在人际关系有信任和情感基础下建立的交易场景,以社区为中心通过微信社群模式进行的消费。由于都在一个社群内,很容易形成围观效应。微信群内的买卖也更具安全感,一是由于是熟人买卖;二是由于一旦交易成功,商品出现问题,都可以直接找推荐人寻求售后,或者简单粗暴的在群里抛出问题,如果推荐人处理不好问题,直接影响到她的口碑和评价。所以,在售后服务体验上,是要优于线上电商和线下门店的。

不论是人际关系本身就需要维护,还是基于售后服务去维护用户关系。由于是双向效益,它都会使关系维护更有效并持久。随着关系的越来越亲近,并且社群的建立本身就是一个按用户职业、兴趣和喜好不同进行的分类,流量精准、消费场景更具体,也相应的带动转化率和复购率。

第三大特点:运营模式难度低,可持续运营。

社区电商迎来用户运营的时代,它不太需要持续拉新,更多的是围绕已有用户持续运营。让推荐者与用户一对一运营,实现用户的单一需求向多样甚至全方位发展。社区电商运营的优势就是针对性强、目的性高。但它不需要专业的运营的人员,人人都能成为运营专家,毕竟基于你建立的社群就是你经营人际关系的成果

3、社区电商核心是什么?

社区电商的核心应该是资源的整合与匹配。由于低成本、低风险的属性,人人都有想尝试社交电商创业的冲动。也是由于社区电商有天然用户的属性,致使用户/流量不是社区电商的核心。所以光有流量是做不起来的。笔者认为,要开启社区电商创业这条路,就必须流量端和供应端资源双具备。因为本质上供应链是靠流量驱动的,如果没有流量,谈供应链也是白扯。但流量的持续增长,又需要有供应链的支撑,否则你发不出货,或者没好货,就是消耗你的人脉。

想成为一个合格的社区电商创业者,你必须首先是一个优秀的选品师,其次是一个狂热的买家,再者是个热情的导购员,最后才是一个诚信的卖家。

面向你社交圈内的买卖,你必须保持谨慎,不然很有可能因为一单买卖导致你人际关系削弱甚至人脉流失。现如今供应商平台众多,甚至你的交际圈内就可能有精准的商品供应渠道。所以成为一名优秀的选品师,从万千商品中挑出好的产品极其关键。优秀的选品师得具有独到的眼光、灵敏的嗅觉、严格的质量把控,挑选出那些颜值、功效、品质、价格都比较出众的产品。

狂热的买家,需要你自身多去体验不同的产品,让选品达到精准。一个不了解自己产品的人是做不好销售的。

热情的导购员,核心是服务。针对不同用户的消费需求,做好个性化的推荐。不能以利润为结果导向去做推荐,想持续运营,就不要只顾眼前利益。谈及个性化,不免就要分析用户心理。怎么分析用户心理,建议多看看心理学相关书籍。

最后,不论是什么模式下进行的买卖,卖家应该都要讲究诚信,遵循交易市场规则,承担卖家义务。不然,一单之后再无下单。有些商家认为能够为消费者带来后续的增值服务,而可以放低对产品质量的要求,显然是无源之水。如果商家试图用产品的增值预期来绑架消费者的消费,让消费者购买很多无用的产品,无疑是本末倒置。

不论是物物交换还是钱货两清,能形成交易的实质是产品的价值。好的产品会让人觉得物超所值,有用的产品让人觉得物有所值。不管是线上、线上还是以后社会如何发展,交易的关键还是产品

4、社区电商是什么行业都适用吗?

笔者认为,有人的地方就能形成消费。不论什么行业都是因为人有这类需求才发展的,但是社区电商还是有侧重点,更偏重小宗、小额、刚需产品。其中金融、教育、养老这几个行业大家比较关注,在这里大概提一下。

随着前几年电商井喷式发展,互联网消费金融也乘上了高速发展的快车,进入70万亿新蓝海市场。如果社区电商进入井喷式发展,那么互联网消费金融的下沉版—社区消费金融会不会进入下一场70万亿新蓝海?很难说。有消费的地方,就有消费利润。商家根据消费者的消费金额,把消费利润的一部分返还(分配)给消费者。那么消费者的购买行为不再是单纯的消费,变成了一种投资或理财。如此消费便达到金融化。但是基于微信支付构成的消费场景,不是很理想。微信下一步是否会推出类型于“花呗”的产品不可而知。

在消费金融专家刘洋的《互联网消费金融》书里提及消费金融教育是蓝海中的蓝海。当所有平台都急于推销自己的时候,为消费者提供教育和咨询将培育和形成巨量市场。如果这一理论成立,那同样适用于社区消费下的教育。当下很多在线教育采用了拼团手段增长用户,效果挺理想的。网络上有一篇《在线教育增长核武器:如何用拼团课创造单月1000万营收》的文章值得大家了解一下。

笔者觉得,社区电商模式下的教育,可以先整合周边教育的需求,然后匹配周边老师,再共享教育场所。每3—5个相同课程需求匹配一个老师,再商量轮流共享学生家住的场所,老师的工资按接单数支付。既节省了培训机构场所的租金,也节省了培训老师每月固定工资成本。还能考虑收取老师的保证金。

至于养老,笔者觉得农村是个庞大的市场。显然是因为农村老龄化比城市更严重。其实社区电商模式下的养老不是个新话题,就是居家养老的概念。市场上已经有很多并且成熟的居家养老平台,但覆盖至农村的几乎没有。可能切换概念,用社区电商下沉农村养老市场又是另一片天地。让留在农村的少部分年轻人成为服务商,为本村或者方圆1公里老年人提供可随叫随到的服务。

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