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如何搭建私域流量营销体系

理解私域流量的逻辑并不难,但难在搭建一整套基于私域流量的营销体系。在时趣服务某知名美妆品牌过程中,我们从0到1构建了一套私域流量营销体系,下面将详细讲解品牌应如何进行私域流量搭建。

该知名美妆品牌拥有成熟的线上社交媒体矩阵,以及成熟的线下门店体系,但品牌的痛点在于,各类资源相对分散,无法形成统一的流量通路,也就导致用户难以在品牌的引导下进行跨平台互动。

资源分散和各自为战也是不少消费品品牌的通病,尽管单个资源在不同渠道能够沉淀用户粉丝,但整条链路未被完全打通,营销体系仍需进一步完善。

在微信生态体系中,时趣为该知名美妆品牌进行了小程序+社群(个人号)的私域流量模型,将社群运营作为品牌增长的发动机。

如何搭建私域流量营销体系

从整体的框架逻辑来看,通过将线下门店、线上电商、社交媒体矩阵的用户导入到以微信群、个人号、小程序为主的私域流量池中,在通过礼品优惠等日常运营刺激用户激活,最终达到品牌裂变引流及二次销售的流量闭环。

从执行层面来看,时趣通过四个步骤助力品牌私域流量池的成功搭建:

如何搭建私域流量营销体系

1.定人设、埋种子

个人微信号搭建的重点一方面在于人设形象的策划,这直接影响到后期的转化效率和品牌的对外形象,另一方面在于种子用户(群主)的获取,这影响到私域流量冷启动是否顺利。

在这一步中,品牌需要做的其实很简单:找种子、定人设、个人微信号装修、朋友圈运营

对于该美妆产品而言,线上电商客服和线下门店店员不仅对品牌产品熟悉,而且容易筛选出忠诚度高的核心人群,他们将是种子用户(群主)的最佳人选,可以说他们都是美妆产品的专家型人员。

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至于个人微信号的人设定位、形象打造、朋友圈运营,需要匹配品牌自身的独特调性进行策划。对于时趣服务的该美妆品牌而言,本身就拥有一个成熟的IP化拟人形象,只需要进行IP形象在微信中的细化落地即可。根据品牌的对外形象及调性,时趣最终将人设设置为专业自信的精致时尚专家,在内容分享上更加聚焦于天然护肤领域。

在人设打造过程中,品牌需要弄清楚三个关键问题:我是谁?我是做什么的?我对用户的价值是什么?围绕这三个内容的输出将成为用户的IP记忆点。

此外,朋友圈的内容运营上,还需要划分产品内容、企业内容、行业内容、用户内容四个维度,并将这四类内容合理分配,以达到立体式全方位的阐述品牌价值。

2.建立社群、完善体系

建立社群过程中需要品牌方注意的是粉丝的招募和社群结构的优化,若社群运营模式在初期无法调整至正轨,后期的遗留问题会相当牵扯精力。

如何搭建私域流量营销体系

用户社群的大家要依据品牌固有的商业模型而定,在时趣服务该美妆品牌的过程中,我们综合线上线下的各大流量端口,发挥品牌过往的优势,通过社媒资源及CRM转换,将种子用户引导至社群中。

而社群结构上,时趣采取1-9-90的金字塔比例进行架构,确保社群的持续活跃。种子用户作为社群圈层意见领袖,发布品牌内容执行群规则;超级用户/KOC通过原创内容维持社群活跃;大部分普通用户则作为信息接收者,进行口碑扩散、裂变拉新。

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3.优化内容、持续活跃

社群的活跃一方面需要靠内容驱动,通过分享专业信息,让用户获取社群价值;另一方面要靠活动驱动,通过优惠、促销、裂变等活动设计,让用户领取优惠并形成转化。

这也就构成了社群运营中的三个关键:持续内容优化、节点活动促活、激励裂变拉新

日常内容优化需要基于人设IP的内容规划进行,在时趣的服务案例中,将内容氛围品牌故事、活动内容、产品相关、红包互动、知识课堂五类,每类内容都用不同的品牌目的,总体上通过多样化的内容维持社群的社交氛围。

节点活动需要配合品牌的整体营销规划,社群在此时是一个重要的营销传播及转化渠道,在活动中需要注意的是制定社群专属福利特权,并建立好活动相关的产品、礼品、积分规则体系。

裂变拉新则需要融入到日常运营动作中去,而不是作为活动进行单独设计,在日常的内容发布、活动发布最后,都需要设计裂变环节,这样才能最大限度地利用私域流量的用户传播力。

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4.KOC养成、粉丝管理

KOC作为备受关注的个体渠道,已经成为私域流量营销中破圈传播中重要的一环。在KOC养成中,品牌需要一套培训体系的搭建,不仅涉及到流量如何引导、引导去哪的问题,还涉及到各种知识和流程的培训,因此在时趣服务的过程中,将重点集中在两个方面:培养自有KOC和开展官方培训

在打造品牌自有KOC过程中,依托微信小程序易于分享的特性,构建完整的“产品-分销员-消费者”的社交卖货场域,通过社交化思维给予相应的门店导购激励,让其主动发声成为品牌KOC。品牌将通过个人海报、红包奖励、TOP奖励、排行榜、个人分享等方式进行KOC激励。

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在培训体系方面,品牌也将邀请导师和KOC共同开展培训,其中包含分销、产品、活动、话术、互动、日常运营等不同培训课程,将KOC的生产流程及粉丝管理流程标准化,提高运营实战效率。

如何搭建私域流量营销体系

总体而言,时趣在搭建整体的私域流量模型后,通过人设设立、社群运营、内容运营、粉丝管理四个步骤从0到1帮助该美妆品牌落地搭建私域流量池,并帮助品牌设计私域流量KPI管理及长线运营计划,助力品牌抓住私域流量红利。

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