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企业为什么要做私域流量

很多人都对私域流量存在认知错误,认为它就是一个简单的营销概念,只是重新被包装了一下,甚至还有人认为私域流量就是微商,其实不然。

企业私域流量是属于企业自己能够免费、自由触达和使用的沉淀在微信群、微信个人号等有一定封闭性空间的用户。

严格的来说,私域流量不是一种工具,而是一种机制,一种思维方式,是一套综合的运营体系。

企业为什么要做私域流量?

1、 流量红利消退,在线互联网用户已趋于饱和,依靠流量盈利模式的红利逐步消失;

2、 获客成本居高不下,远远超出大大部分企业承受范围;

3、 随着流量获取越来越难,私域流量逐渐成为企业、门店、团队或者个人的重要资产;

4、 移动互联网时代的需求,熟人之间的信任关系以及互动性越来越强;

相较于私域流量,我们不妨切入一些真实案例,看看他们是怎么运营私域流量,并实现收入的:

案例一:

一个 90 后率领 20 人团队,利用 100 个微信个人号给用户提供预订酒店的服务,如你想预定北京天坛附近的酒店,他就列出一个符合你要求的清单,再一对一推荐,用户可以直接在微信上选。他给的酒店价格和携程一样,特别之处在于给你提供免费早餐券,甚至是任性退房券,赶巧了也有优惠券。

组织架构很简单,一个外联部跟各酒店集团谈协议价;一个编辑部,负责编辑朋友圈内容;剩下最大的队伍就是销售团队。还有市场部,允许有流量的人加盟。这极大降低了内部管理成本。

他的流量,最早是从各公域流量池,如头条广告、百度广告等吸引过来,打的就是价格比携程还要便宜、专人服务等诉求,把微信个人号建设成一个订房的呼叫中心,一对一提供服务。

到现在,这个小团队实现了一年流水 8000 万,复购用户在80%左右。

复购率之所以能达到80%,是因为这个团队给每个客户提供的都是很精细化的服务。这个团队三个人为一个小组,每个小组有一个组长,每个人拿五部手机,每天服务约 200 人次。大家都知道在平台上买票退票是什么体验,对比一对一微信上提供的人性化服务,高复购率就不难理解。

案例二:

这也是一个 90 后的创业故事,他用 200 个微信个人号做医疗美容,从 2013 年做到 2019 年,平均客单价两万块,有的高价值用户一年可以贡献十万到二十万。

他的早期获客也是先开线下店、做百度,找到最开始那部分顾客。

如何做好私域流量呢?

一是要舍得花时间做微信个人号,如果说成功的总结,第一句话就是:不要走任何捷径,不要使用任何外挂。

努力和客户在朋友圈点赞、互动、不管成交还是意向客户,多把时间和精力花费到这上面去。

二是要学会诱导转发、利益诱惑都是无效的,因为不会转化。引导人家加了你微信好友,加完之后能有什么结果?当然是删除。这是几年前很多人喜欢干的事,现在不要再干了。

三是重视微信个人号,它就像是每个商户的会员系统。这更像是大趋势,如微信官方也在做老板微信个人号的朋友会员。

刚才提及的都是个人私域流量运营案例,大品牌实际上在这个领域跑的也很快,如【完美日记】在私域流量池增长上就有自己独特的两种方式:

一种形式是门店引导形式,通过福利引流的手段,引导到店的顾客添加一个微信号成为好友,而这个微信好友就是已经被打造成小IP的小完子。

还有一种形式是用户在线上种草下单完美日记的产品后,就会得到一张“红包卡”,它会引导你关注公众号领取,再顺势引导你添加个人号小完子,小完子会进一步邀请你进群和扫码小程序。

企业为什么要做私域流量

那建立私域流量,对我们有什么作用?

1、建立精准客户鱼塘,累积精准目标客户

2、通过客户需求,建立不同需求客户群矩阵

3、通过朋友圈和社群运营,实现在线转化成交,增加销售额

做过实体店的老板都知道,影响消费的因素有3个:地段、商品、促销。

地段是非常客观的因素,一家地理位置非常好的店面,只要产品好,是不缺客户的。

商品就是指咱们的产品,如果你开餐厅,那你的商品就是菜品好不好,服务是否周到等。

而促销讲的是我们的活动,所有的企业机构,甚至是小到一个小店面,都会做一些活动来吸引顾客来上门消费。促销的两个关键点,一是上门,二是消费。就拿餐厅来说,最常见的活动有充值XX元送XX元或充值送饮料等;

那么,上面三个因素要解决的是什么问题?

消费!所有活动的最终目标都是让顾客消费!如何让你的客户,上门了就一定要消费,而且下次还主动呢?这就需要从每个人企业老板的思维认知里面去解决。

很多企业老板都是在用流量思维来经营自己的企业或者店面,流量思维就是拼命用各种方式引流到你的店面,通过活动来促使顾客消费。

这时再说回引流成本,传统流量成本越来越高已是不争的事实,低成本的流量是所有的商家追寻的目标。但是,低成本的流量在哪里?当然是在自己的私域流量里面!

那如何做到呢?分四个步骤:

1、建立客户关系:打造完美的见面

首先,见面是客户关系建立的基础,见面的有效时间很短,如何让每个销售人员都能快速完整传递价值,精准判断客户的意向呢?实际的情况是,90%以上的销售问题都出在在见面这个环节。

智能名片小程序,能够快速将销售人员、产品和公司的大量信息标准化传递给客户。在初次见面环节,名片系统中包含的家乡、教育、别人的评价等多维度信息可以帮助销售人员在客户心中建立信任感,迅速拉近与客户的距离,创造一次“完美的见面”。

仅有名片是不够的,我们还研发了智能宣传册系统,通过智能宣传册,可以全方面展示公司和产品的全面、标准化信息,而且销售人员可以在多场景下将宣传册发送给客户。有数据显示,企业传统的宣传册的平均预算超过3万元/年,且由于经常修改、滥发,利用率低于5%,而加推的智能宣传册制作完成后不仅便于修改,且发放的边际成本几乎为0。

2、经营客户关系:打造完美的跟进

见完面以后就是跟进,跟进是销售环节中周期最长、难度最大的一个环节。销售人员跟进的过程就是不断经营客户关系的过程。传统跟进方式的核心痛点是:销售为了成交,会反复不断地对客户进行电话或短信轰炸,久而久之,就变成了对客户的骚扰,最终导致客户反感、销售人员痛苦的双输局面。我们认为,有效的跟进不是不断地骚扰客户,而是持续地传递价值。

销售可以通过加推的文章、海报和视频获客内容。节假日发个祝福海报联系一下;销售人员可以持续将公司标准化的文章材料或者案例内容在朋友圈展示,这样不仅不会骚扰客户,还会在不知不觉中将产品价值植入客户头脑中,省去了大量线下应筹交际的成本。

3、变现客户关系:打造完美的成交

为了解决成交环节的痛点,加推发明了“名片+商城”的创新模式,可以轻松为企业的每个员工开一个商城。同时支持多种成交模式,可以是传统意义上的商城,也可以是一本宣传手册。我们提供丰富的商城组件,企业通过拖拽的方式就能生成属于自己的个性化商城。在商城里,我们还提供了24种常用的营销工具,如拼团、优惠券、分销等,帮助销售人员提升他们的成交能力,企业可以自由选择使用。

4、客户关系:打造完美的管理

销售的最后一环是管理。以往的管理主要为了给老板“安全感”。销售人员很多时间都在外面,到底有没有见客户,见了哪些客户,聊了什么,客户意向如何,有哪些顾虑……这些信息老板都是不清楚的。

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