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传统电商私域流量化运营指南

随着微信公众号流量的不断衰减,微信个人号、企业微信、小程序和抖音企业号的运营是2020年运营的重中之重。而且从目前接触到的大量案例来看,以微信生态和抖音生态的影响、设计强品牌强IP的人设,来实现品牌传播,和直接线上交易,是最有效的,量可以复制的。

对于平台电商来说。把平台的订单用户,通过售后服务卡、好评返现、短信营销加微信生态等方式不断引导加到个人号/企业微信,在个人号/企业微信上,直接一对一沟通,直接做复购。同时规划高客单价的产品套餐包,形成聚合销售。

通过强化平台电商,引导到微信公众号、微信个人号、企业微信,进而在微信企业个人号/企业微信IP中形成聚合流量,通过一对一客服式销售、朋友圈影响,直接进行复购和成交,是社交电商运营的核心,也是目前运营成交最行之有效的方法,也成为2020年电商企业新的增长制高点。

一、品牌电商私域流量运营关键挑战

1.直连更多消费者

平台的历史订单很多 能联系到的客户却很少

2.搭建完整的私域电商体系

尝试通过微信打造私域 却发现客户管理、数据采集困难

3.实现多触点运营

平台之间无联动 没有达到互相引流的效果

二、品牌电商私域流量运营解决方案全景图

传统电商私域流量化运营指南

三、品牌电商私域流量运营达成挑战

1.多种方式引流至企业微信,直连更多消费者

电商平台引流:订单手机号、包裹红包返现等。

微信生态引流:公众号、个人微信、广告等。

更多引流方式:例如将企业微信二维码放上产品包装。

2.从触达互动到成交转化,搭建完整的私域电商体系

私域流量池:完善的标签体系,为精准营销打下基。

触达互动:大规模的群发触达,高效率的互动沟通。

成交转化:在小程序微商城和直播中,完成闭环。

3.在私域分享跨平台内容,实现多触点运营

反哺公域店铺:分享店铺活动,实现跨平台连接。

多重私域备份:在微信生态内,与客户深度连接。

培养超级用户:通过多触点运营,培养客户粘性和忠诚度。

四、沉淀私域流量:围自己的鱼塘

社交电商的出现,推动了从主动式的购买向根据朋友圈分享的被动消费转化。蝎子向亿邦动力透露,有很多商家已经开始两条腿走路。

一方面,平台电商继续做,因为可以有流量。但这些流量不能让它留在平台,要让它变成自己的,所以商家会通过自营电商把流量获取过来,形成自己的私域流量。然后在私域流量里,不断进行复购裂变,沉淀自己的客户池。

有商家透露,自己曾在平台电商上的很多渠道花了钱,这笔钱不想浪费,因此要把平台电商的客户召集回来,放在自己的池子里做出来。

传统电商私域流量简单说就是商家把自己的客户资源圈养起来。目前淘宝开店越来越强调内容化和私域流量,对老顾客的维护提出了更高的要求,而老顾客的维护对强化店铺和产品的人群标签,又起到至关重要的作用。

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