如何更好地运营私域流量

私域流量的推进关键在于运营策略，这里笔者有必要再强调一下：不要用“传统”的运营思维来看待私域运营。

我们前面提到私域流量运营的本质是基于存量用户的一种精细化用户运营，所以私域流量一定是运营思维而不是粗暴的流量收割。只要你的产品符合上面提到的复购属性，就可以在私域里创造出更多的机会。

因此，商家要主动放弃过去B2C的思维方式，把买卖关系转变成朋友关系，这样才能有效地打开私域流量，不然私域很容易就变成你免费广告的推送池。

至于如何从公域把流量导入到私域中，还是要采用价值输出、内容、干货类等对用户有用有趣的东西，或通过花钱迅速做大，在这里不做过多的解读。用户运营上的拉新、留存、转化也不再赘述，毕竟私域流量运营针对的是既有的“存量用户”，所以我们就从这些留存用户来展开。

1. 有效的用户分层

精细化的用户运营需要对用户进行定位、分层，然后针对不同的用户群体进行不同的运营策略和价值输出。

当然，私域流量运营重点针对的是目标用户的运营需求，为目标客群建立画像，以满足不同特征用户的不同需求。笔者建议可以从基本属性、用户偏好、行为属性和商业属性这四个维度来描绘。

当然，运营者也要适时以企业价值导向来调整目标用户群体。

2. 打造称职的KOC

精细化的用户运营，也要提供个性化的服务。

以往KOL都是作为意见领袖引导大家购买什么东西，所谓KOC（Key Opinion Customer )是相对于KOL而言，一个称职的KOC应该站在消费者的立场上，甚至以闺蜜、哥们、朋友的身份推荐你购买什么东西，或注意哪些问题。

你可以理解为品牌IP化，不过笔者觉得叫“私人伙伴”会更贴切一点，少了些像“管家”、“客服”、“助手”之类的商业味道，多了些朋友的感觉。

一个称职的KOC活跃在私域里，发布的内容不能都是软广告，还应该有段子、鸡汤、生活感悟、经验见解等内容。一定要有趣、有深度，毕竟没有哪个用户希望看到自己关注的公众号、朋友圈里整天充斥着没有营养的硬广。因此，情感价值的输出必定是KOC的日常功课。

3. 构建WCRM体系

作为电商玩家，少不了有一套自己的CRM体系，我这里写到的“WCRM”只是针对我们基于的微信生态里的私域流量举例。

商家要根据自己所运营的私域产品构建一套独具特色的客服体系，包括具体的话术、日常问答、关键词等。万万不可一套话术打天下，所有平台都说同样的话，即使你是个活生生的人，用户也会自动把你判定为无趣的机器人。

所以，私域运营里的CRM不仅要会答疑解惑，还要会撩又会聊，最好能让用户也参与到话题讨论中来。

4. 尝试多种玩法

通过与CRM数据打通，依据高效的用户数据，尽量尝试各种玩法。学不了大的电商平台做直播，你可以通过有趣的文案，或借节庆假日输出折扣、抽送、打包促销、满减送等各类营销玩法。

对于注重性价比的客户，你多强调大礼包、满减的实惠；对于注重消费体验的用户要提前告知服务明细。消息不一定要采用社群群发，整体推送的形式，一对一的服务也值得尝试，成单机率更高，当然这更适用于小品牌或创业早期的产品。

私域范围内，流量的核心价值点就在于用户可数据化，你可以依据数据进行理性的决策。只要不引起用户的反感，可以去尝试多种不同的玩法，比如：跨界、联名、限量等。

关于私域流量的运营思考

细数我们能利用到的私域流量，其实除了自己开发的App外，包括公众号、微博、抖音、QQ群甚至个人账号在内的私域，其根本上还是属于平台的，更像是平台的“流量过客”。

对于那些有条件的品牌如果能把用户导入到自家产品内，完成一波“洗用户”的闭环是最好不过了。

盘活存量可以给一个品牌带来更多的发展机会，但笔者不建议盲目地入场，一定要从企业实际出发，先从最简单的运营做起，积累起一定的用户和数据之后再去私域流量的验证尝试，切莫为了着急变现误把私域流量池当成了push广告的工具。

从发展势头上看，私域流量越早运营越好，抓住红利期；随着越来越多的人入场，这些根植于流量平台的“私域流量”未来可能会受到一些限制，存在不确定性。

私域流量的运营者需要注意“平衡”。

私域流量降低了流量成本不假，但是精细化的用户运营其实也需要花费极大的人力、时间和沟通成本。

一线执行人员可能要投入更多私人时间为“陌生人”提供温情、及时、精致的服务。服务品质很难把控，很可能会因为消息回复&处理不及时导致用户不满或投诉，可能造成的用户流失也是看似成本很低的私域流量需要平衡的问题之一。

私域运营过程中一旦出现负面的声音，很容易传染给更多人，让一部分用户迅速“黑化”从而伤害品牌形象，这也是私域运营需要平衡的问题。

现在，关于私域流量运营还没有太多成熟的玩法套路，商家们多半还在摸索尝试当中。大家也不要只盯着微信平台，其实用户在哪里流量就在哪里，私域流量池就在哪里，能免费快捷地触达用户的地方都是可运营的私域流量池。

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