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商户门店私域流量运营,私域成交靠什么?

因为私域模式不同,比如IP私域、商业社群私域、粉丝私域等,所以我这里先和大家说一下共性的内容,后续会对每种私域模式做单独的分享。

关于私域流量运营关于如何在私域里面做成交,并没有过多提及。所以,今天聊聊,当我们把用户导入到微信私域流量池之后,要做哪些事情,从而促进私域成交。

商户门店私域流量运营,私域成交靠什么?

1、做好个人朋友圈人设运营

如果你把微信私域运营当成客服在运营,那么肯定是—个错误的方向。你一直在向用户引导添加微信咨询客服,最终用户就只会把你当成官方客服。然后你发的所有内容,他的认知里面就是官方推送的广告,你就会面临被屏蔽的危险。

所以仅从朋友圈的建设来说,分成两个部分:

1)、最基本的账号设置,就是我们常说的四件套,头像、昵称、签名,背景图。关于这一点,最基本的要求就是能用个人头像的就用个人IP头像和昵称。哪怕是社群助理的话,也要去网上找个形象不错的女生生活照做头像,昵称也可以简单亲切一点,比如丸子,小美之类的。

2)、朋友圈的打造,重点强调三个原则:生活化、有节奏、会包装。朋友圈是你展示个人形象,建立用户心智,培养潜在客户最重要的窗口,但它不是大街上的一块冷冰冰的广告牌。朋友圈应该营造用户有情有景、有爱有恨、有思考有分享的可靠形象。

商户门店私域流量运营,私域成交靠什么?

2、用户标签精细化运营

精细化运营的目的是提高活动效果、提高用户转化率、降低运营成本,给客户提供更有温度的服务,避免盲目打扰。而巧妙的运用客户标签就可以很好的进行精细化运营。

什么是客户标签?客户标签是对某一类特定群体的某项特征进行的抽象分类和概括,其值为标签中的具体内容,举个例子:「性别」是一个标签,「男」和「女」是这个标签的值。为什么需要客户标签?客户标签将复杂的用户行为转化成了自然语言描述的标记。比如:一个用户浏览的商品类型中微信最多,那么我们就可以将其进行标记「浏览商品类型偏好:微信」。

根据标签建立不同的客户群组,定向群发消息以及定向推送优惠,针对群组的人群变动趋势进行分析;企业可将同时拥有多个标签的客户划为一个客户分组,安排员工定向推送优惠运营政策,同时还能可视化看出每一个客户分组内客户人员变化情况,真正做到精准触达,使得客户成交转化率提高。

3、私域用户互动

如果你添加了用户微信,依然还是等着用户来向你咨询,来给你点赞、评论。那这个与传统思维无异,更重要的是目前微信朋友圈的推荐逻辑是按照双方互动频次来进行推荐展现的。大家注意观察一下就能发现,你平常经常互动的朋友,他发的朋友圈你可以看到。但如果双方互动的少,你就很难看到他的动态,相当于系统自动帮你做了一道筛选。

所以,如果你和客户互动的少,也意味着你的动态用户也是极少看到的。如此一来,你发了朋友圈,苦心经营的朋友圈形象,也不一定代表有效。而精细化的私域成交运营,就应该基于用户标签化管理的基础上,对用户进行一对一且定期的进行评论、点赞。

做这样的互动有两方面的原因︰

第一个是通过点赞之交逐步加深用户对你的印象,点赞一次,就等于你出现在用户面前一次,你的头像、昵称都在告诉用户你是谁。二一个就是打消用户的疑虑,逐步建立信任关系。

4、超级用户裂变

微信里面的生意,就是做口碑、做熟人经济。所以我们要充分调动老客户、核心客户的裂变能力。最理想的状态就是老客户的口碑,主动免费帮助你宣传。

而常规的玩法,我们例举以下三种:

a、付费用户朋友圈

比如我们现在在做当地的生意,我们给每个用户2-5元不等的发圈红包,上午发下午结算。大家试想下,如果有200人帮助你发朋友圈本地潜在影响人数超过2万人,实际成本最高才1000元,很划算。

b、付费拉群

一种是邀请它的用户加入到我们组织的群里面。一种是邀请我们加入到用户自己所在的群。达到相关的要求的,给予现金奖励。

c、分销裂变

第三种无论卖知识付费、会员名额还是商品,只要我们设置相关的分销功能,同时对核心用户加以引导,就一定会有一些用户来参与。比如每年各种读书APP的会员、日历、运营地图等产品的分销。另外关于私域成交运营中, 很重要的一点就是要培养自己的超级用户KOC。这个其中一种是我们刚才提及的分销者。另外一种就是我们在私域社群里面打造的标杆人。他们扮演的角色即是推广者,又是官方有意打造的托。而这样的托既认可你,又为你带来流量和客户。

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