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私域流量运营流程框架

私域流量运营的过程中,运营人员需要搭建出一套运营流程框架,私域流量的运营流量大致分为流量引入和流量运营闭环两大部分;流量引入是指需要从公域和其他私域来持续地引入流量进入私域,而流量运营闭环是指在私域流量运营过程中,需要通过流量激活、交易转化、分享裂变、老客复购达成私域运营闭环流程。

简单的说,大致分为5个步骤:

流量引入——流量运营——交易转化——分享裂变——老客复购

第一个节点:流量引入

流量引入可以分为广告流量、内容流量与其他流量三大来源:

  • 广告来源主要是常见的公域流量,即基于效果广告、搜索排名、平台算法、展示广告等方式的流量来源,比如SEM、信息流广告等。
  • 内容流量主要是基于短视频、直播、图文等内容形式的流量,比如来自抖音、淘宝等直播带货的流量。
  • 其他流量包括各类优惠活动诱导的流量、以及线下门店、线下广告等来源的流量。

通过在公域流量不断发展壮大,制造声量,获得最大的曝光,然后引导流量转入私域。

第二个节点:流量运营

当通过公域流量把流量引入自己的私域流量池后,就需要持续运营,挖掘用户价值了。

运营的方法主要有3个维度:

  • 内容运营,比如公众号内容运营、社群内容互动、视频内容运营等等。
  • 活动运营,直播活动、促销活动、拼团活动、新品活动、线下活动等等。
  • 数据化运营,也就是通过对用户进行分层、分类标签的方式来对用户进行精细化管理。

第三个节点:交易转化

实现交易转化可以说是一个给用户不断搭梯子的过程,用户从了解到感兴趣到购买,中间主要有4个影响因素,分别是兴趣了解-激发需求-建立信任-行动成本,每一个步骤都影响着用户的购买决策。

①兴趣了解

关于这一点,企业往往会陷入专业陷阱,站在产品方角度表达一堆自以为很牛逼的数据和专业名词,而用户完全get不到,自然不会有接下来的动作,了解都不了解,就谈不上转化了。所以核心的一点就是说让目标用户听得懂的话,站在用户的视角,表达自己的产品卖点。

②激发需求

任何一款产品,如果不解决用户的消费动机问题,让用户产生需求,那么再多的曝光可能也不会有效果。

③建立信任

如果双方没有信任基础,可想而知,是无法建立任何交易的。你需要构建各种让客户信任你的东西,让顾客知道,然后去信任你。私域玩法中比较常用的是通过内容建立人设,尤其是视频和直播内容,方便快速传递信任。比如通过视频号每周直播,看一场直播就觉得这公司不错,这个人不错,然后很快速地建立信任。

③行动成本

我们需要降低用户的行动成本,让用户免费或者花更低的价格体验产品,提前感知到产品的价值;接下来才能实现把高价格的产品卖给用户,让用户产生持续复购的可能。

第四个节点:分享裂变

“私域”是公域的杠杆,裂变是“私域”的杠杆。

为什么从外部公域流量进入私域要做裂变,因为比如你公域获取用户的成本是100块钱的话,带来的用户只要分享一下,产生裂变,你的成本就可能变成50元。

因为他是精准用户,他身边也是这类用户,可以有效降低获客成本。

第五个节点:老客复购

提升复购,很多企业的方法主要是在私域流量内发广告做促销。但不断的促销轰炸很容易让客户审美疲劳,甚至对产品价格体系造成不利影响;除了连续不断的促销,我们可以换一个方式思考复购。

  • 会员制:让用户办付费会员卡。付费会员卡就是让用户付出一定的费用成为会员,然后可以享受到专属的福利和服务。
  • 储存制:公司通过各种营销手段,例如储值送礼品、储值送优惠券等活动来推动用户提前储值。

通过会员制和储存制的方法,提前绑定了用户未来的消费,只要用户下次有需求时,就会来你这儿消费。

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