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私域电商运营,如何打造高质量私域朋友圈

话说,你是否把私域电商当成微商来做了?

疫情的原因,让很多人看到了私域电商背后的巨大红利,但不少卖家跟上私域电商的风口后,却做成了微商的模样…..

你是不是也这样?把私域电商当成救命稻草,发动员工在朋友圈卖会员卡、半成品,找专人设计精美的海报、编辑统一的话术,定时统一发送,轮番”轰炸刷屏”到朋友圈,但最后却发现自己早已被很多微信好友当成微商屏蔽拉黑……

微信朋友圈

俗话说:“姿势不对,力气白费”。想要打造高质量朋友圈,高效利用微信潜在客户资源,这3点你做到了吗?

一、朋友圈运营的底层逻辑:运营社交关系

做朋友圈运营,对于私域流量运营人员来说好处多多:

它相当于一个免费的广告位,不仅能够宣传产品,为以后营销变现做铺垫,还能建立个人品牌,宣传自己。

因此,运营私域朋友圈,底层逻辑就是运营社交关系。

社交关系的基础是什么?是价值交换和信任。

为什么大学时的好朋友,进入社会发展2年,再见面的时候关系好像不如以前了?根本逻辑就是每个人的价值变的不同了。他已经升职加薪,出任主管/经理,而你还在基础岗位每天上午当客服下午搞客诉。你觉得你们还能像从前一样,但事实上不可能了。

要维持稳定的社交关系,就必须持续的进行自身价值塑造。展示你是一个什么样的人,你有什么样的价值,你是否值得信任。

微信朋友圈

而朋友圈,就是最好的“战场”,通过对朋友圈的打造,可以让私域流量信任你。

二、如何建立良好的社交关系?明确这5个问题

那朋友圈该怎么运营才能不被拉黑建立良好的社交关系呢?

在运营朋友圈之前,可以先问问自己这5个问题:

1.这条信息是发给谁看的?

发朋友圈,最重要的不是让更多的人看到,而是让合适的人看到。

不能把同样的信息不分青红皂白扔给所有人,哪怕是同样的主题,也应该用不同的方式去表述。把朋友圈看成宣传渠道,首先要确定你的宣传对象是谁,不是所有人,而是最有可能成交的那部分人,要按照他们的需求去组织信息。

举个例子,同样是介绍产品,你给老客户和潜在客户讲的时候,说辞能一样吗?那在你的朋友圈里,呈现给他们的信息是不是也应该有所区别?

不同的人,应该给他们提供不同的信息——老客户最重要的是强化信任,关系维护;而潜在客户,更重要的是建立信任,强化关系。

2.可以发哪些内容?

专业性:你在这个领域是专业的,希望从你这里,能获得专业的辅导。如果你是卖化妆品的,你就应该发一些实用的皮肤护理技巧,当前的季节和天气应该用什么样的化妆品,中立客观,不是站在卖货的角度,而是真心想帮助客户解决问题。

情怀:展现你对这个领域的热爱,你做这个生意不是为了钱,而是因为喜欢,热爱。

品味:不要卓尔不群,要略高于你的客户,千万不能低于你的客户。你要和客户是一类人,即使不能和光同尘,也要尽量去靠近。如果你面对的都是比较有素质的群体,就不要总是转发娱乐八卦,低级信息,

人品:人品是信任的基石,没有人喜欢和人品差的人交往。人品都是从点滴小时钟显露出来的,提升自身修养是必须的,不要轻易暴露自己的人品。

3.你的人设定位是什么?

所以朋友圈运营首先要满足用户的基本需求——社交需求。这就要求了朋友圈运营的基础是,你首先要是一个活生生的人。

所以在开始朋友圈运营前,要给朋友圈的运营有一个清晰的社交定位。

你想在朋友圈将自己打造成什么类型的形象?在微信好友中是一个什么定位?具体的形象确立还需要结合产品调性和用户人群来定位。

例如:完美日记的私域形象小丸子,“她”的用户大部分都是年轻的女孩子,并且有化妆需求。所以“她”在朋友圈的人设就是一个精致的猪猪女孩,不仅颜值高,还是一个美妆达人。在展示日常生活时,也间接传达了产品效果,达到了宣传带货的作用。

4.你发的这条信息能否吸引好友转发?

朋友主动帮你转发,一是能扩大信息的传播范围;二是这种口碑传播要比自吹自擂更有公信力。

所以在准备发信息之前,要先想一下,怎样才能引起朋友们的转发。总结起来,能够刺激人们转发的内容,主要包含以下特征中的一种或多种:

提供谈资:包括有趣的、新鲜的、颠覆认知的,能够在茶余饭后和朋友们谈论;

表达想法:某种观点或情感,刚好能够打动我,在认同之余,趁热转发;

帮助别人:看到某条内容,觉得对朋友们会有帮助,就转发一下,譬如知识性内容;

塑造形象:通过转发某类内容,希望别人觉得自己是某类人,譬如转发“中产阶级的焦虑”,好像自己就是中产阶级了;

利益刺激:各种有奖转发、积赞、投票。

5.发布时间和发布频次

朋友圈发布的频率和时间也是一门学问。连发、刷屏是万万不可取的,宁愿这一个信息被遗漏,也好过永远被屏蔽彻底失去客户。

拉黑警告

A.发布时间

这几个时间段,是发朋友圈的最佳时间。

早上6 点-9 点:这个时间段,有些人刚刚起床会刷朋友圈,也有人会在上班的路上刷朋友圈,看一些有价值的信息。

12 点-14 点:这个时间段,是中午空闲的时间,大家忙了一个上午,空闲的时间刷刷朋友圈,回复一些消息。

16点-18 点:下午这段时间,大家普遍都会比较疲惫,有些人会喝个下午茶,看看手机顺便刷刷朋友圈。

晚上21点-23点:有些人会在睡前刷朋友圈,阅读一些有价值的信息。

在用户空闲的时候发朋友圈,看到的用户多,才会有更多的人与你互动,给你点赞评论。

B.发布频次和数量

朋友圈的数量不是越多越好,一天最佳的数量是4-5条,如果你想要发更多的朋友圈,避免给用户造成影响,可以给用户设置标签,针对不同标签下的用户进行展示,尽量做到每条朋友圈的类型都不同。

三、实操技巧,把握2个原则

1.打造优质的形象展示面

A.微信头像

头像是别人了解你的第一印象,好的微信头像会为你增加信任感,尽量选用自己真实的头像作为微信头像。明星照、动漫图、风景照等并不是非常合适。

B.昵称

如果是多平台运营,尽量保持昵称一致,方便品牌视觉统一。昵称尽量不要用生僻字,不好搜索,昵称前也不好加A或者AAA等,营销属性太强,极易让人反感。昵称一旦确定,尽量不要随意更换。

C.微信号

最好采用简单、易输入的英文数字等,不要用太长的数字或者英文名等,主要还是为了方便搜索。

D.朋友圈封面图

这个封面图,就好比实体店的店招,要合理利用起来,去展示和自己定位相关的内容。假如你是卖专业服务的,那么就可以走专业路线,进行企业VI展示,或者之前获得的奖项、合作的企业等。还是需要把握一个关键点,真实可靠。

2.打造高价值的朋友圈内容

那么什么样的内容是高价值的呢。我们不妨先换个角度。

加入我们是用户,我们加一个品牌方的微信后,从陌生到熟悉再到下单,我们会经历哪些心路历程。

首先肯定是观察,这个人是否靠谱,是否值得信赖。

其次,他的产品/服务是否值得信赖。

那么,我们应该知道打造高价值朋友圈内容的几个关键点了:

A.信任

上面我们也说到了,人与人之间的信任是非常难的。我们通过真实场景化的展示,来表达自己的观点与态度,来逐步拉近与用户之间的信任感。朋友圈发布的每一条内容,都是为了增强信任感。

B.专业

我们要体现出自己的专业。

我们成功卖出了多少产品,创造了多少的价值,我们不是初入这个行业的,我们是专业的(晒沟通过程)。

要体现出我们的服务或产品是很多人的选择,客户你不是一个人(晒成交)。

口碑反馈,因为我们的专业,我们帮助用户达到了什么样的状态(晒客服反馈)。

我们不仅产品专业,我们的服务也是专业的(晒好评)。

其实内里的套路,大家都在好友里微商的朋友圈见到了。但是,要懂得包装,结合自身业务、特点、人设等进行二次包装,让它为我所用。

C.权威

比专业更进一层的是权威。

什么是权威?当你去医院看病,医生让你做这几样检查,让你吃这几种药,你二话不说该查的查,该吃的吃,这就是权威。权威由不得你质疑,这就是信任的最高层次了。

如何在朋友圈打造权威?这很难,而且并非一蹴而就的,需要一个长久坚持的过程。需要非常多的专业证书、荣誉证书,需要有优质的平台背景,需要有权威人士为你背书等。

往小了说,为什么很多人喜欢在朋友圈晒和某某明星、某某行业大佬的合影?往大了说,为什么那么多富商愿意花几千万就为了和巴菲特吃顿饭?

没错,这就是要利用权威人士来为你背书,从而塑造自己的权威感。

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